Meghna Preloader

售后服务

我公司承诺在项目完成后严格执行工程售后服务,并可提供后续延保服务。主要服务内容如下:


  1、主动联系,及时跟进

        竣工3个月后主动与业主方联系,跟进项目质量情况,主要形式为走访或远程联络。后期售后联络间隔时间不超过6个月。


  2、接受用户意见,建立用户及项目售后服务档案

  各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等,在2小时内作出快速响应,并把有关信息记入《售后服务单》,建立用户及项目售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到工程部项目合同档案中。


  3、积极响应,快速解决

  当故障或问题发生时,售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务,响应时间不超过2小时,根据情况选择解决方式。如需现场解决故障和问题,本地区(本省之内)24小时内到达现场处理,外地(外省)48小时到达现场处理,特殊情况与用户沟通决定。


  4、信息反馈

  及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题,反馈到各相关部门,推进提升各项业务水平,1个月内检验各相关部门工作落实情况。


  5、其他服务

  1)质保期结束后可根据工程实际情况商讨后续延保服务。

  2)若该项目不是我公司承建,如有质量问题我公司也可以提供专业的检测、设计、维修等服务。


 

 全国免费售后服务电话:400-028-0285

 传真:028-85053508

 邮箱:qingkunxs@163.com

 公司网址:www.qingkun.cn